尊敬的质量和工艺工程师们：

请允许我代表事业部向全体同仁表示诚挚的歉意：由于在管理工作中的不到位，给大家带来了不少麻烦与影响，甚至因为产品质量客诉而给大家带来麻烦，还希望大家多多海涵！

我一直都想组织大家进行一次真诚的交流沟通，我相信大家也有此想法，鉴于最近产品质量问题集中发生，出差在外的深夜里我有感而发，写下这些来与大家共勉。

每当步入公司大门，最先映入眼帘的就是宣传屏上滚动播放的“质量是企业的生命”，不知道大家如何理解这个？我认为质量是企业赖以生存的保证，是一个企业的命，是企业生存之本。企业如果失去了质量就没有了效益，同时也失去了市场战斗力，所以对于咱们公司来讲质量就是做大做强、迈向世界一流企业的根本。

质量是一种态度。无论是管理还是技术职能都要深刻认识到“以质量求生存”的真实含义，认真解决生产现场中出现的问题，促进与班组之间的配合，始终坚持高标准，严要求，坚持按照标准办事。不断加强员工培训和素质教育，以老带新，以先进带动落后，开展技术练兵，提高员工素质，让每位员工掌握技术要领，并能熟练掌握操作技巧，以端正的心态对待工作，从而生产出品质稳定的产品。

接下来，从一个大家都了解的工科男来谈一谈对工艺与质量的理解。质量是一组固有特性满足要求的程度。质量是依据相应的工艺技术标准，采用检测设备仪器来验证过程或成品是否达到标准要求的一种检验手段，是质量保障体系。工艺是将合格原材料制成合格产品的方法和技术。根据产品特点，合理设计工艺流程和工艺技术参数，并对生产过程进行测试、分析，以满足产品质量标准，是质量保障措施。

工艺是产品质量的保证，是为提高质量的经济性和降低质量成本服务的。工艺是利用加工方法和技术来满足质量的固有特性，因为只要每道工序都遵守工艺技术要求，这样才能达到生产出合格产品的要求。质量是指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。通过质量检验来反映产品质量的结果，以此对过程或成品进行符合性判定或者对不合格品进行控制、判定和处置，提出纠正、预防措施，体现的是监督、管理职能，是管理活动。工艺是根据制定的质量目标，在保证产品质量的基础上，对产品质量的稳定提升进行控制和研究，通常进行试验和测量，特别是在新工艺、新设备、新材料的设计和应用方面，寻找最佳的工艺路径和工艺技术参数，体现的是技术职能，是研究活动。

质量的结果是检验出来的，而不是质量是检验出来的。对于复材的制造，质量应侧重于关注过程符合性，面对结果只需判断合格与不合格，而工艺更重要的是要对检测报告进行分析，查找出不符合的数据，对其原因进行分析和提出整改措施并进行验证。工艺更应该熟悉产品生产过程中设备、人员、材料、环境等因素对质量的影响，要多学多用统计方法、数据分析、QC方法等按照科学程序持续地进行改进活动，从而促进质量的提高和更好地满足顾客不断变化的需要。工艺要做的是如何将产品控制在标准的中值，以减少波动范围，是系统的控制性工作。切忌头疼医头，脚疼医脚，结果处处成了救火员。

工艺与质量是不可分割，都是为澳门永利(中国)股份有限公司的，是相辅相成的。虽然职能分工不同，但是目的相同，工艺是质量的保证，质量是工艺的综合反映，只有工艺与质量精诚合作，通过不断持续改进，才能提升产品质量，才能提高产品的市场竞争力，才能为企业创造更多的经济效益，赢得更大的市场。

产品质量的保证，需要我们共同努力。

此致

敬礼

                                                                                                                     先进制造事业部 刘伟

影响我为技术前沿探索的身边格言：

你就是工程师，不当专家乞丐。----张贵学

工艺就是用最简单的设备和方法做出满足客户要求的产品。----钱云宝

研发工作要深入浅出。----史友好